Bạn đã từng ở khách sạn, resort hay villa hay các dịch vụ lưu trú với hình thức khác hay chưa? Nếu đã từng, vậy thì bạn có để ý rằng giờ check – in và check – out của khách sạn thường sẽ diễn ra vào lúc 14 giờ chiều và 12 giờ trưa hay không? Tại sao khung giờ không phải là sớm hơn hay muộn hơn? Hãy cùng tìm hiểu bài viết sau đây nhé.
Và đây là lí do…
Theo như những gì ghi trong hóa đơn thuê phòng hoặc những thông tin bạn nhìn thấy từ quảng cáo của khách sạn, nhân viên khách sạn sẽ để số tiền thuê phòng theo đêm, chứ họ không hề chọn đơn vị tính tiền theo ngày.
Những nghiên cứu của những người có chuyên môn, các nhà nghiên cứu đã chỉ rằng mục đích lớn nhất và đầu tiên mà khách hàng thuê phòng khách sạn là để ngủ. Để đáp ứng và tận dụng nhu cầu này của khách hàng, bên phía khách sạn đã quyết định lấy mốc 14 giờ ngày hôm trước và 12 giờ trưa hôm sau làm mốc tính giờ lưu trú cho khách hàng.
Mặc dù thời gian thuê phòng vẫn chưa đủ 24 tiếng đồng hồ nhưng hầu hết các khách sạn đều lựa chọn khung giờ này để cho khách hàng thuê phòng. Nếu như có thay đổi khung giờ thì cũng chỉ dao động chênh lệch 1 tiếng đồng hồ ( tức từ 13 giờ hôm trước và 11 giờ ngày hôm sau).
Nhiều lãnh đạo khách sạn từng chia sẻ, thời gian nhận phòng sớm hơn hay muộn hơn khung giờ quy định này vẫn có thể xảy ra, nhưng rất khó đảm bảo cho khách hàng được nghỉ ngơi một cách tối đa và có thể dẫn đến một số bất tiện nhất định.
Một ví dụ hay được các lãnh đạo khách sạn dẫn ra, đó là trường hợp một khách hàng muốn nhận phòng vào lúc 5h sáng của ngày hôm trước, ngay khi khách hàng này đáp xuống chuyến bay. Nếu như tính theo thời gian thuê phòng theo quy định ban đầu của khách sạn thì khách hàng này sẽ phải trả phòng vào lúc 3 giờ sáng hôm sau. Như vậy sẽ rất bất tiện cho khách hàng cũng như gây nhiều khó khăn cho khách sạn vì thời điểm đó khó có thể tìm kiếm ra được một người khách hàng nào tiếp nhận thuê căn phòng vừa rồi ngay sau đó, thế chỗ cho vị khách hàng vừa rời đi.
Chính vì vậy, việc thống nhất được thời gian check – in và check – out phòng khách sạn sẽ giúp cho khách sạn rất nhiều trong việc tối đa hóa lợi nhuận.
Vậy khoảng thời gian chênh lệch giữa 14 giờ và 12 giờ, khách sạn sẽ làm gì?
Khoảng thời gian 2 tiếng chênh lệch giữa thời gian check – in và check – out là khoảng thời gian quý báu của khách sạn để có thể xoay vòng vận hành khách sạn. Khoảng thời gian đó, khách sạn dùng để bố trí nhân viên cho việc dọn phòng và set – up phòng mới chuẩn bị đón khách thuê phòng mới. Trong khung giờ từ 12h đến 14h, là khoảng thời gian không có khách thuê phòng, các nhân viên khách sạn sẽ tiến hành làm vệ sinh phòng ngủ sạch sẽ, thay mới ga giường, thay mới vỏ gối của khách để chuẩn bị cho việc phục vụ lượt khách hàng mới check – in thuê phòng khách sạn.
Vào những mùa du lịch cao điểm, tỷ lệ khách hàng thuê phòng cao hơn so với ngày thường, có thể các nhân viên dọn phòng sẽ không làm kịp công việc dọn dẹp. Chính vì vậy, khách sạn thường sẽ bố trí thêm nhân viên hoặc cũng có thể kéo dãn khung giờ dọn dẹp thêm 1 tiếng đồng hồ. Tuy nhiên, việc đưa ra thay đổi quy định giờ check – in và check – out khách sạn sẽ được thông báo đến khách hàng và khoảng thời gian chênh lệch 2 đến 3 tiếng đồng hồ để dọn phòng đón khách mới là không thể nào bỏ qua.
Nếu như bạn đến check – in sớm, thì phải làm thế nào?
Trong nhiều trường hợp, bạn không thể lúc nào cũng tuân thủ quy định giờ check – in và check – out khách sạn, vậy trong trường hợp mà khách hàng check – in sớm hơn khung giờ quy định, khách sạn sẽ xử lý như thế nào?
Nếu như trong trường hợp khách sạn vẫn còn phòng trống có sẵn, nhân viên lễ tân sẽ là người tiến hành thủ tục cho bạn để bạn có thể thuê được phòng sớm. Tuy nhiên, tùy vào từng khách sạn mà bạn có thể sẽ trả phí hay không trả phí cho việc check – in sớm. Và dĩ nhiên, phần lớn các khách sạn sẽ đều thu phí và mức phí này sẽ có quy định riêng theo từng khách sạn, nhưng thông thường, mức phí thuê phòng sớm sẽ dao động từ 30% đến 50% mức giá thuê phòng.
Vậy còn trường hợp bạn check – out muộn thì sẽ như thế nào?
Nếu đã có trường hợp check – in sớm, thì chắc hẳn cũng sẽ có những trường hợp có những khách hàng vô ý, có những lý do không kiểm soát được như ngủ quên,…hoặc chưa rõ về quy định trả phòng cho khách sạn đúng giờ. Vậy trong những trường hợp này, khách sạn sẽ xử lý như thế nào? Khách hàng thuê phòng sẽ phải chịu xử lý ra sao?
Bạn cũng biết là việc khách hàng trả phòng muộn sẽ dẫn đến nhiều công việc liên quan bị đình trệ, trì hoãn. Nếu như khách hàng check – out quá trễ, nhân viên dọn dẹp phòng sẽ không có nhiều thời gian để dọn dẹp, thay đồ dùng mới cho khách hàng mới, thậm chí nhiều lúc quy trình này có thể sẽ không được thực hiện. Điều này dẫn đến việc khách sạn có thể phải chịu tổn thất về tiền bạc cũng như danh tiếng.
Chính vì vậy, phần lớn các khách sạn sẽ có những quy định chặt chẽ về việc khách trả phòng trễ giờ quy định. Phần lớn mức phạt cho khách hàng sẽ được tính bằng tiền mặt và mức phạt sẽ từ 30% cho đến 100% mức giá thuê phòng khách sạn.
Tham khảo thêm: Shock với clip nhân viên khách sạn 3 sao dùng khăn tắm lau bồn cầu
Những thông tin chia sẻ ở trên hy vọng sẽ giúp bạn có thể giải đáp được thắc mắc về giờ check – in và check – out đã được quy định sẵn của các khách sạn hiện nay. Việc tuân thủ theo những quy định này không chỉ là việc tôn trọng công việc kinh doanh của khách sạn mà còn giúp bạn tránh được những rắc rối không cần thiết khi muốn thuê phòng khách sạn để lưu trú.
